Unser Internet-Auftritt erfüllt die Anforderungen der Verordnung über den barrierefreien Zugang zu Informations- und Kommunikationstechnologien. Das heißt, sie können die Schriftgröße der Texte verändern und/oder die einzelnen Beiträge mittels Screenreader erfassen. Ein Screenreader ist eine Software, die den Bildschirminhalt ausliest und blinden und sehbehinderten Computernutzern über eine Sprachausgabe oder Braillezeile zur Verfügung stellt.
Die Schriftgröße ändern Sie in Ihrem Browser und zwar wie folgt:
Internet Explorer: unter die gewünschte Größe (Sie können zwischen „sehr klein“ und „sehr groß“ fünf Einstellungen wählen) angeben;
Mozilla: unter entweder „größer“ oder „kleiner“ oder einen der voreingestellten Prozentwerte auswählen;
Mozilla Firefox: unter entweder „vergrößern“ oder „verkleinern“.
Informationen über Funktionen und zum Bezug von Screenreadern finden Sie hier
www.wob11.de 2. Kontakt mit der Verbraucherzentrale
Unsere Arbeit lebt vom Kontakt zu den Verbrauchern. Wir freuen uns über jeden Hinweis und jede Anregung, sei es zu unserem Internet-Auftritt oder zu Ärgernissen, die Sie im Umgang mit Herstellern, Händlern oder Dienstleistern erfahren haben. Wenn Sie uns eine entsprechende Mitteilung machen wollen, dann verwenden Sie bitte unsere zentrale e-Mail-Adresse: vzsa@vzsa.de.
Beachten Sie aber bitte: Wenn Sie ein konkretes Problem haben, für das Sie Hilfestellung benötigen oder Auskunft wünschen, nutzen Sie unsere E-Mail-Beratung. Verbraucheranfragen, die uns über den Kontakt-Button erreichen, können wir nicht beantworten.
3. Wie funktioniert die E-Mail-Beratung?
Mit diesem Service bieten Ihnen die an diesem Internet-Auftritt beteiligten Verbraucherzentralen eine individuelle Beratung. Ob Sie Ärger mit dem Handwerker oder Ihrer Versicherung haben, Fragen zu Ihrer Telefonrechnung oder zu anderen Dienstleistungen - wir beraten Sie zu vielen Themen kompetent und ohne großen Zeitaufwand! Sofern uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, können Sie normalerweise innerhalb von drei Werktagen mit einer Antwort rechnen.
Und so wird´s gemacht:
Schritt 1: Postleitzahl in der unteren Spalte eingeben
Der Internet-Auftritt wird von mehreren Verbraucherzentralen gemeinsam betrieben. Durch die Eingabe der Postleitzahl wird Ihre Anfrage an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland geleitet. Wenn die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes nicht an dem Auftritt beteiligt ist, wird Ihre Anfrage entweder von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 0 – 5) oder von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 6 - 9) bearbeitet.
Schritt 2: Beratungsthema wählen
Wählen Sie aus der Liste das Thema aus, zu dem Sie uns eine E-Mail schicken wollen.
Bitte beachten Sie: Die Verbraucherzentrale hat aufgrund ihrer Satzung, der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes und ihrer Arbeitsschwerpunkte ein fest umrissenes Themenangebot. Daher können wir Ihnen unter anderem in folgenden Angelegenheiten nicht weiterhelfen:
bei Fragen zum Steuer-, Miet-, Familien- und Arbeitsrecht
bei Problemen mit einem öffentlichen Anbieter, wie der GEZ oder einer Stadtverwaltung wenn Sie als Privatperson als Verkäufer auftreten sowie bei Geschäften zwischen Privatpersonen
bei geschäftlichen Rechtsfragen von Selbstständigen und Gewerbetreibenden.
Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an einen Rechtsanwalt oder an die zuständigen Verbände.
Nach der Auswahl des Themas können Sie entscheiden, ob Sie uns Ihre Anfrage verschlüsselt oder unverschlüsselt übermitteln wollen. Unsere Sicherheits-Software ("Secure Socket Layer" - SSL -Verfahren) verschlüsselt Ihre gesamten eingegebenen Personendaten, bevor diese an uns gesandt werden bzw. unsere Antwort Sie erreicht. So können Ihre und unsere Informationen bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.
Schritt 3: AGB bestätigen und Formular ausfüllen
Füllen Sie nach Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Eingabefelder unseres Formulars aus und fügen Sie gegebenenfalls Verträge und Unterlagen über einen Klick auf den Durchsuchen-Button dem Formular hinzu.
Schritt 4: Bezahlmöglichkeit wählen
Zur Zeit besteht keine Wahlmöglichkeit: Die Kosten für die E-Mail-Beratung begleichen Sie per Rechnung.
Schritt 5: Anfrage abschicken
Sobald Sie auf den Abschicken-Button klicken, werden Ihre kompletten Eingaben verschlüsselt oder unverschlüsselt auf unseren Server übertragen.
4. Wie bestelle ich einen Ratgeber?
In unserem Ratgebershop können Sie alle verfügbaren Titel der Verbraucherzentrale schnell und bequem bestellen. Und so funktioniert’s:
Schritt 1: Überblick über das Ratgeberangebot verschaffen
Durch das Anklicken des Ratgeber-Buttons öffnet sich ein Menu, aus dem Sie die Ratgeber sowohl alphabetisch als auch nach inhaltlichen Kriterien auswählen können. Jeder Ratgebertitel enthält eine kurze Inhaltsbeschreibung. Bei einzelnen Ratgebern finden Sie auch Rezensionen und/oder Leseproben.
Schritt 2: Den Button „In den Warenkorb“ anklicken
Zur Bestellung eines Titels klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“, den Sie unter jedem Ratgeber finden. Das Benutzermenü führt Sie dann durch den weiteren Bestellvorgang.
Schritt 3: AGB akzeptieren und Formular ausfüllen.
Vor dem Abschicken Ihrer Bestellung müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Lesen Sie diese daher aufmerksam durch. Bitte beachten Sie auch unsere Hinweise zum Datenschutz.
Schritt 4: Bestellung abschicken.
Nachdem Abschicken Ihrer Bestellung erhallten Sie eine Bestellbestätigung. Sie enthält Angaben darüber, von welcher Verbraucherzentrale die Lieferung bearbeitet wird und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Fragen oder Anregungen zum Bestellverfahren haben.
Mit der Lieferung erhalten Sie eine Rechnung. Bitte senden Sie weder Geld noch Schecks oder Briefmarken.