Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Der Beratungsvertrag kommt zustande, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht. Falls wir Ihre Anfrage auf Grund unseres Aufgabengebietes nicht beantworten können, werden wir Sie per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.
Entgelt für die E-Mail-Beratung
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir Ihnen einen Preis von 15,00 Euro inklusive Mehrwertsteuer. Schicken Sie mit einer E-Mail jedoch mehrere inhaltlich getrennte Fragen, gilt der Preis pro Beantwortung einer Frage.
Zahlungsweise
Die Kosten für die E-Mail-Beratung können Sie per Rechnung begleichen. Die Übersendung der Rechnung erfolgt erst nach Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs.1 und 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an:
Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V., Steinbockgasse 1, 06108 Halle
Fax: (0345)29803-26
E-Mail: widerruf@vzsa.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Ende der Widerrufsbelehrung
Beantwortung Ihrer Anfrage
Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob wir sofort mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnen sollen oder, ob Sie sich das Widerrufsrecht vorbehalten möchten und keine sofortige Beantwortung wünschen.
Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst nach Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt haben. An Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen schnellstmöglich per E-Mail übermitteln.
Wenn wir auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Durchführung der E-Mail-Beratung begonnen haben, wird das Entgelt dennoch fällig, weil bei einer individuellen Dienstleistung eine Rückgabe nicht möglich ist.
Haftung
Bitte beachten Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist. Für Beratungsfehler, die auf nicht erkennbar lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir nicht verantwortlich. Das gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht an die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e. V., beanstandung@vzsa.de,
Fax 0345/ 2980326 oder per Post an die
Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.,
Steinbockgasse 1, 06108 Halle.
Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.,
vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden Marco Tullner,
Steinbockgasse 1, 06108 Halle (Saale),
Tel: (0345) 29803-29, Fax: (0 45) 29803-26
eingetragen im Vereinsregister Amtsgericht Stendal unter der Nummer VR 20009
Steuernummer: 111/142/03574