Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt

Schnelles Surfen mit DSL, Telefonieren mit Voice over IP, Fernsehen via Internet – zahlreiche Anbieter kämpfen mit großen Werbeversprechen und sich überbietenden Preisangeboten um jeden Kunden.
Die Angebote der hart konkurrierenden Anbieter klingen viel versprechend – die Realität der Kunden sieht oft anders aus.
Wer denkt, nahtlos und ohne Probleme zum billigeren Anbieter wechseln zu können, wird häufig enttäuscht.
Lange Wartezeiten, nicht aussagekräftige Call-Center-Mitarbeiter, nicht eingehaltene Termine mit der Folge Tage und Wochen ohne Internetanschluss leben zu müssen oder langsamere Übertragungsgeschwindigkeiten als ursprünglich versprochen sind nur einige Probleme über die Verbraucher berichten. Aber nicht nur Mängel bei der technischen Realisierung werden beklagt. Auch lange Mindestvertragslaufszeiten, automatische Vertragsverlängerungen bei Tarifwechsel oder fehlende Ausstiegsmöglichkeiten bei Umzug sind nicht unbeachtliche Probleme, über die sich Verbraucher regelmäßig ärgern.

Die Erfahrungen, die Verbraucher beim Neuanschluss, beim Anbieterwechsel oder mit dem Service ihres Internetanbieters sammeln konnten, tragen die Verbraucherzentralen in der Online-Umfrage "Mit High Speed ins Internet - Lust oder Frust ?" zusammen.
Noch bis zum 7. September können sich alle interessierten Verbraucher anonym an der Umfrage beteiligen.

Im Herbst werden die Verbraucherschützer die Erfahrungen der Internet-Nutzer zusammentragen, die Schwachstellen aufzeigen und notwendige Veränderungen anmahnen.



Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.