20 Jahre Verbraucherzentrale

Was Verbraucher (wissen) wollen ...

"Dann gehe ich eben zur Verbraucherzentrale …". Ein typischer Satz, der meistens fällt, wenn der vermeintliche "König Kunde" ein ihn bedrängendes Problem lösen muss und sich dabei doch häufig als Bittsteller, mitunter allein und nicht selten überfordert fühlt.
"Warum ist das ganze Geld weg, obwohl es doch angeblich sicher angelegt war? Wieso soll ich 96 € für ein Internetabo zahlen, obwohl ich diese komische Firma gar nicht kenne? Woher haben die eigentlich meine Adresse und meine Kontodaten? Warum schreiben die das denn nicht deutlich er drauf? Wer ist dafür eigentlich zuständig?"
Die Fragen und Probleme der Verbraucher zwischen Arendsee und Zeitz sind so unterschiedlich, wie sie selbst und ihre Lebenssituationen. Seit 20 Jahren suchen und finden Ratsuchende in Sachsen-Anhalt Antworten und Unterstützung bei ihrer Verbraucherzentrale, damals die erste derartige Verbraucherorganisation in den neuen Bundesländern. Im ersten Jahresbericht heißt es: "Die meisten … Ratsuchenden sind Betroffene, die sich auf die unterschiedlichste Weise übervorteilen ließen oder leichtfertig mit den ihnen unbekannten Marktverhältnissen umgegangen waren. Hauptthemen hierbei sind Reklamationen, Versicherungen, Dienstleistungen und Kredite."
Damals war es so – und heute? Die Hauptthemen des modernen Verbrauchers sind Abofallen im Internet, tausendfacher Datenmissbrauch, diverse Schwierigkeiten mit Telefon- und Internetdienstleistern und teure Finanzprodukte, die nicht halten, was deren Verkäufer einst versprachen. So hieß das Thema des Verbrauchertages 2010 in Sachsen-Anhalt folgerichtig: Was Verbraucher (wissen) wollen – besser entscheiden mit Information und Beratung. Gesucht wurden Antworten auf die Frage: Wie müssen gute Verbraucherpolitik und guter Verbraucherschutz für Sachsen-Anhalt zukünftig aussehen?

In diesem Material sind die Beiträge der Veranstaltung vom 5. Mai 2010 im Rathaus der Stadt Magdeburg zum Nachlesen und Mithören zusammengefasst.